سياسة الإرجاع والاستبدال
تحرص إدارة مسك جاليري على تقديم تجربة تسوّق إلكتروني تتسم بالثقة والمهنية، وتلتزم بالحفاظ على حقوق المستهلك بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها. وعليه، نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر:
أولًا: المدة الزمنية المسموح بها للإرجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، ويُعتبر تاريخ التوصيل المُثبت من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل هو المرجع الرسمي.
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا ولم تظهر عليه أي علامات تلف أو استهلاك.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، مع التغليف الأصلي، والملصقات، والملحقات (إن وجدت).
- إرفاق إثبات الشراء الرسمي (رقم الطلب، أو صورة الفاتورة).
- الحصول على موافقة خطية من خدمة العملاء قبل إعادة إرسال المنتج.
تنبيه: تحتفظ إدارة المتجر بالحق الكامل في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال يخالف الشروط المذكورة أعلاه.
ثالثًا: سياسة الإرجاع عند الاستلام
في حال قرر العميل رفض استلام الطلب عند التوصيل دون مبرر مشروع أو دون وجود خطأ من قبل المتجر:
- يتحمّل العميل كامل كلفة التوصيل التي تكبّدها المتجر لشحن الطلب.
- قد يتم رفض أي طلبات مستقبلية في حال تكرار الإجراء.
رابعًا: حالات لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
- استخدام المنتج أو العبث به أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- المنتجات التالفة بسبب ظروف خارجة عن مسؤولية المتجر.
- المنتجات المخفّضة أو ضمن عروض التصفية النهائية (إلا إذا كانت تالفة أو مخالفة للوصف).
- المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بطلب خاص.
خامسًا: آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- تزويدنا بكافة تفاصيل الطلب وصور واضحة للمنتج (إن لزم).
- بعد مراجعة الطلب، يتم الرد بالموافقة أو الرفض خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل.
- في حال الموافقة، يتم تنسيق عملية استلام المنتج من العميل.
سادسًا: الرسوم والتكاليف
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد في جميع حالات الإرجاع أو الاستبدال.
- يتحمّل العميل كلفة الشحن عند الإرجاع أو الرفض دون خطأ من المتجر.
- في حال وجود خطأ من المتجر، يتحمّل المتجر كامل التكاليف.
سابعًا: استرداد المبالغ المدفوعة
في حال تم استلام المنتج من قبل العميل وتقدّم بطلب إرجاع خلال المدة المحددة، وتمت الموافقة على الطلب وفقًا لشروط الإرجاع، يتم استرداد قيمة المنتج فقط، ولا تشمل رسوم الشحن.
يتم استرداد المبلغ من خلال إحدى الوسائل التالية:
- المحافظ الإلكترونية المعتمدة في الأردن (مثل: دينارك، زين كاش، أورنج موني… إلخ).
- خدمة كليك البنكية.
- أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها بين الطرفين.
تُنفّذ عملية الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المُرجع وفحصه، بشرط استيفائه كامل شروط الإرجاع.
يحتفظ المتجر بالحق في رفض استرداد المبلغ في حال عدم الالتزام بشروط الإرجاع أو تلف المنتج.
ثامنًا: التواصل والدعم
للاستفسار أو تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب: 0791040509
- البريد الإلكتروني: info@miskgallery.com
ساعات العمل: يوميًا من الساعة 7:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً.